Des services humains au cœur de la première ligne
Chaque jour, des personnes en détresse prennent leur téléphone pour obtenir du soutien, des réponses ou simplement une oreille bienveillante. Elles composent le 811, cette ligne souvent méconnue, mais essentielle, qui donne accès à deux volets complémentaires : Info-Santé (option 1) et Info-Social (option 2). Ensemble, ces services permettent de joindre rapidement des professionnels qualifiés, et surtout, d’être pris en charge avec empathie et discrétion.
Info-Social : une écoute professionnelle
À l’Info-Social, ce sont des intervenants psychosociaux comme des travailleurs sociaux ou des psychoéducateurs qui répondent aux appels. Qu’il s’agisse d’anxiété, de détresse psychologique, de problèmes familiaux ou de crise aiguë, l’écoute est au centre de l’intervention. Mais au-delà de l’écoute, l’équipe évalue les risques, oriente vers les bons services et peut même coordonner des interventions en collaboration avec la police, les centres de crise ou les ressources communautaires.
« Vous n’êtes pas seul », voilà sans doute la phrase qui résume le mieux l’esprit d’Info-Social. Dans bien des cas, ce simple appel devient un premier pas vers une prise en charge durable, pour la personne en détresse ou pour un proche inquiet.
Le GAP : une porte d’entrée vers les soins pour tous
De l’autre côté du 811, le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) agit comme une porte d’entrée pour les usagers sans médecin de famille. Son rôle? Évaluer les besoins de santé, offrir des consultations avec des professionnels de la santé, et guider vers les services appropriés, que ce soit en CLSC, en clinique ou dans la communauté.
Souvent méconnu, ce service agit pourtant comme un véritable filet de sécurité pour les personnes qui doivent composer avec le système de santé sans être accompagnées. Le GAP permet à des milliers de personnes d’accéder plus rapidement à des soins et d’éviter, dans certains cas, des visites inutiles à l’urgence.
En 2023-2024 seulement, près de 30 000 appels ont été reçus par Info-Social en Outaouais.
Pour en savoir plus sur le travail inspirant des équipes du 811 et du GAP, nous vous invitons à lire l’article du Droit qui leur est consacré.
Écoutez le balado Entre deux rendez-vous – 811 : Votre santé en un coup de fil.